В этом году туляки направили в Банк России более 1,2 тысяч жалоб
При этом недовольство банками сократилось на 11%.
Как рассказали в отделении Банка России по Тульской области, число обращений осталось на уровне аналогичного периода прошлого года.
Чаще всего жителей региона беспокоит блокировка операций, счетов и банковских карт, а также приостановка дистанционного банковского обслуживания. Ограничения могут вводить из-за подозрительных операций, чтобы предупредить клиентов о рисках обмана. По закону банки могут заблокировать карту на 2 дня. Именно это позволило сократить число жалоб по поводу кибермошенничества на 24%.
«Если банк приостанавливает операции, блокирует карты и дистанционное обслуживание, то должен сразу же прислать клиенту уведомление. Объяснить, на основании какого закона произошла блокировка и что нужно сделать, чтобы ее снять. Даже когда блокируются онлайн-операции, у клиента должен оставаться доступ к мобильному приложению и личному кабинету на сайте, чтобы он мог связаться с банком», - пояснил начальник юридического отдела тульского отделения Банка России Андрей Колосветов.
Больше жалоб стало на микрофинансовые организации. Таких было 267. Из них треть касались требований проверки и перерасчета задолженности по займам.
Многие писали обращения по совету так называемых «раздолжнителей». Такие люди обещают помочь решить проблемы с долгами. Но часто такие услуги могут быть опасными. Если заемщик перестанет платить по кредиту или займу, то рискует оказаться в еще более тяжелом финансовом положении.
Почти на 40% меньше жалоб поступило на работу страховых компаний. Снижение произошло и в сегменте ОСАГО. В частности, стало меньше жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус. Процедура оспаривания КБМ для водителей стала проще и прозрачнее. Сократилось и количество претензий и на страхование жизни.
Хотите читать наши новости раньше всех?
Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других
Добавить
